SafeW通话时我能听到对方、对方听不到我怎么办？

先检查麦克风物理开关与连接，确认应用已获麦克风权限并选择正确音频设备；尝试切换耳机或免提、重启应用与设备，必要时更新驱动或联系客服提交日志排查。若本端测试正常则说明可能为网络或对方设备问题，应提醒对方检查麦克风及权限并尝试同样操作。联系客服

SafeW 通话时对方听不到我：基础检查与快速排查

检查麦克风权限并授权给SafeW

• 权限检查：在系统设置中打开麦克风权限，找到SafeW应用并确保麦克风权限为允许状态，若为禁止请切换为允许并重启应用后再测试通话功能以验证权限生效。
• 浏览器权限：若在网页端使用SafeW，确认浏览器对麦克风的弹窗已允许，必要时在浏览器地址栏右侧的锁形图标中手动启用麦克风访问并刷新页面。
• 应用重置：如果权限已开启但仍无法使用，尝试在系统设置中撤销SafeW麦克风权限后重新授权，或清除应用缓存再授权以排除权限缓存异常问题。

切换音频设备并进行麦克风测试

• 更换设备测试：在通话前或通话中切换为有线耳机或USB麦克风进行测试，以快速判断是内置麦克风故障还是应用音频路由问题导致无法被对方听见。
• 使用系统回音测试：进入系统或SafeW自带的音频测试工具，录音并回放确认本端麦克风采集音频正常，若本地回放异常说明本地硬件或驱动存在问题。
• 禁用多个输入设备：如果系统列出多个音频输入，临时禁用不使用的设备只保留目标麦克风，避免音频路由冲突导致SafeW选择了错误设备。

SafeW 在不同设备上的麦克风设置和排查

在安卓设备上调整麦克风与应用权限

• 安卓权限检查：前往设置→应用→SafeW→权限，确保麦克风权限已启用，同时检查电池优化设置是否限制了应用后台运行，从而影响通话音频采集。
• 麦克风默认设备：在安卓系统的声音与振动设置中确认默认输入已指向正确的麦克风，若使用蓝牙耳机请在配对后在SafeW内选择相应蓝牙音频设备。
• 更新与重装：若权限与设备设置正常仍无法通话，尝试更新SafeW至最新版或卸载重装，以修复可能的版本兼容问题或应用文件损坏。

在iOS设备上诊断麦克风与Safari/应用权限

• iOS隐私设置：打开设置→隐私→麦克风，确认SafeW或浏览器已被允许访问麦克风，并在设置中检查是否存在屏幕录制或其他权限冲突影响音频采集。
• 受限模式检查：确认iOS未启用限制内容与隐私设置中对麦克风访问的限制，若启用请临时关闭该限制或为SafeW解除限制后重启应用。
• 蓝牙与外设优先：若连接蓝牙耳机或外接麦克风，确保iOS音频路由正确切换到外设，并在通话中测试以确认SafeW采集来源为当前选定设备。

SafeW 与电脑（Windows/macOS）驱动及系统设置排查

在Windows上检查驱动、隐私与音频设置

• 驱动更新：打开设备管理器检查音频输入设备驱动是否正常，必要时从设备厂商或系统更新中安装或回滚驱动以排除驱动兼容或损坏问题。
• 隐私设置：前往设置→隐私→麦克风，确保允许应用访问麦克风并在SafeW或浏览器的应用列表中打开麦克风访问权限，重启浏览器或客户端后重试。
• 录音设备优先级：在声音控制面板的录音设备中设定所用麦克风为默认设备，并在属性中调整级别与增强设置，避免启用会影响音质或音量的特殊增强选项。

在macOS上检查麦克风权限与输入设备

• 系统隐私授权：前往系统偏好设置→安全性与隐私→麦克风，确认SafeW或浏览器已打勾授权，若未授权请勾选并在提示时重启应用以生效。
• 音频输入选择：打开音频MIDI设置或声音偏好设置，选择正确的输入设备并调整输入音量到合适范围，确保系统已将期望麦克风设为首选输入源。
• 外设冲突排查：若使用USB或雷电外接麦克风，尝试更换接口或线缆，并排查是否被其他应用占用导致SafeW无法访问音频设备。

SafeW 网络与通话质量相关问题快速定位

检查本地网络稳定性并优化带宽

• 测速与带宽：使用测速工具检测上行带宽与抖动延迟，若上行带宽低或抖动高可能导致麦克风数据无法稳定发送，建议切换至更稳定的网络或提升带宽。
• Wi-Fi干扰处理：若使用Wi‑Fi建议靠近路由器或切换到5GHz频段，避免信号弱或干扰影响实时音频上传，必要时改用有线网络以获得更稳定连接。
• 关停后台占用：在通话时关闭占用大量上行或CPU资源的应用与上传任务，释放带宽与系统资源，以确保SafeW能够顺畅地采集并发送音频流。

诊断对方网络或设备问题并进行协助

• 双向排查：当本端确认麦克风与网络正常时，应建议对方执行相同的基础检查，包括麦克风权限、设备选择与网络测速，以确认问题来源于对方或中间链路。
• 尝试回拨或第三方测试：建议尝试不同联系人或使用SafeW的测试通话功能验证是否仅与特定联系人通话异常，若仅单个联系人异常则可能为对方或其网络问题。
• 记录失败场景：如问题复现请记录发生时间、通话双方网络状况与设备信息，以便在提交给支持团队时提供完整环境信息以加速问题定位与处理。

SafeW 应用维护、日志收集与联系客服流程

更新应用与检查已知兼容性问题

• 保持最新版：确保SafeW客户端或浏览器扩展为最新版本，开发者修复的音频相关补丁通常通过版本更新发布，旧版本可能包含已知导致通话异常的问题。
• 查看发布说明：在更新前后查看SafeW发布说明与已知问题列表，若发现与当前问题相关的修复或临时解决方案，按文档指导进行配置或回避操作。
• 兼容性测试：若更新后问题出现或持续存在，尝试在不同设备、不同系统或不同浏览器中复现，以确认是否为特定平台或版本的兼容性问题。

收集日志并向SafeW支持提交完整问题报告

• 采集日志步骤：按照SafeW提供的日志采集指南导出故障时的音视频与连接日志，包括时间戳、设备型号、系统版本与网络状态，确保信息完整便于工程师分析。
• 附上复现步骤：在反馈中详细描述如何复现问题、已尝试的排查步骤与测试结果，并附上截图或录屏，这能显著提升问题响应速度与定位效率。
• 提交支持工单：通过SafeW官方支持渠道提交工单并附上日志，记录工单编号与支持回复，配合工程师进行远程诊断或按要求提供更多采集信息以加速修复。